KinalangNews, BOLTIM – Pemerintah melalui Dinas Komunikasi dan Informasi (Diskominfo) Kabupaten Bolaang Mongondow Timur (Boltim) membuka ruang pengaduan lewat saluran resmi teknologi sebagai bentuk kritik dan saran masyarakat.
Diskominfo Boltim merilis Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online atau dengan sebutan SP4N LAPOR. Pengaplikasian ini sebagaimana juga mengatur keluhan masyarakat secara terpadu.
Hal Demikian disampaikan Kepala Dinas Kominfo Boltim, Khaeruddin Mamonto, SE, Senin (29/08/2022). Sebelumnya, rancangan tersebut sudah menjadi inisiasi pada Rabu 24 Agustus 2022 belum lama.
“Pemkab Boltim memiliki aplikasi pengaduan, yakni Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online atau SP4N LAPOR!, yang merupakan sistem aspirasi dan pengaduan masyarakat terpadu secara nasional,” ujarnya.
SP4N LAPOR! ini merupakan platform yang disediakan pemerintah untuk berkomunikasi dengan masyarakat di tengah perkembangan teknologi. masyarakat diberikan akses seluas-luasnya untuk menyampaikan aspirasi, kritik, aduan, atau permohonan informasi.
“Layanan ini tidak terbatas waktu. Siapa saja dapat menyampaikan permasalahan. budaya lama bahwa pengaduan merupakan permasalahan yang harus dihindari atau ditutup-tutupi sudah harus ditinggalkan. Karena pengaduan justru bisa menjadi input berharga dalam memperbaiki kinerja pelayanan publik ataupun kebijakan publik,” terangnya.
Dengan telah tersedianya layanan pengaduan resmi tersebut, Khaeruddin meminta masyarakat Boltim untuk tidak lagi menyampaikan aduan, laporan atau keluhan terkait pelayanan publik melalui media-media yang tidak resmi karena berpotensi tidak tertangani oleh pemerintah.
“Biasanya seseorang bingung mau melapor ke mana, sekarang sudah disiapkan sarana dan infrastrukturnya. Ini dipantau langsung oleh pemerintah pusat, jadi setiap laporan yang masuk pasti akan diproses. Kami pastikan setia pengaduan ditindaklanjuti secara cepat, tepat dan tuntas,” ucapnya.
Terkait tata cara pelaporan, salah satu operator SP4N LAPOR! Kabupaten Boltim, Sucipto Mongilong, S.TI. mengsosialisasikan kepada masyarakat agar langsung mengakses dan menyampaikan laporan dengan mengunjungi laman https://www.lapor.go.id/, atau bisa juga melalui aplikasi mobile baik itu android maupun IOS.
Penulis/Editor: Ryan/Redaksi
